Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte en terap-ia y hacer uso de nuestra plataforma, aceptas en su totalidad estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma constituye tu aceptación de cualquier modificación que pueda realizarse a estos términos.

2. Descripción del Servicio

terap-ia es una plataforma digital de intermediación que conecta a pacientes con psicólogos habilitados para ejercer en Chile. Nuestro servicio incluye un asistente virtual basado en inteligencia artificial que facilita el proceso de búsqueda y derivación a un profesional de salud mental adecuado para las necesidades del usuario.

Importante: terap-ia NO es un servicio de salud ni un prestador de atención de salud mental. No somos un centro médico, clínica ni establecimiento de salud. Somos un intermediario tecnológico. La relación terapéutica se establece directamente entre el paciente y el psicólogo, sin que terap-ia sea parte de dicha relación profesional. En ningún caso somos responsables por el diagnóstico, tratamiento ni resultados terapéuticos.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar terap-ia debes registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al crear una cuenta declaras que:

• Eres mayor de 18 años.
• La información que proporcionas es verdadera y exacta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarás de inmediato a terap-ia ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• No cederás ni compartirás tu cuenta con terceros.

terap-ia se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna hacia el titular.

4. Rol de la Inteligencia Artificial

El asistente virtual de terap-ia es una herramienta de orientación y derivación, no un profesional de salud mental. El asistente:

• No entrega diagnósticos de ningún tipo.
• No realiza recomendaciones clínicas ni terapéuticas.
• Su propósito exclusivo es ayudarte a encontrar el psicólogo más adecuado para ti.
• No reemplaza ni simula una sesión terapéutica.
• Detecta señales de crisis y te deriva a recursos de emergencia de manera inmediata.

Las decisiones algorítmicas de matching pueden ser revisadas por un humano a tu solicitud, conforme a la Ley 21.719.

5. Responsabilidades del Usuario

Al usar terap-ia te comprometes a:

• No utilizar la plataforma en situaciones de emergencia de salud mental.
• No proporcionar información falsa o engañosa.
• No utilizar la plataforma para fines distintos a los establecidos.
• Tratar con respeto a los profesionales y al equipo de terap-ia.

En caso de crisis o emergencia, comunícate de inmediato con:

• SALUDABLEMENTE: *4141 (gratuito desde celular)
• Salud Responde: 600 360 7777
• SAMU: 131
• Fono Niños: 147

6. Pagos y Comisiones

Los pagos en la plataforma se procesan a través de Flow.cl, empresa de medios de pago regulada en Chile. Al realizar un pago aceptas además los términos y condiciones de Flow.cl.

terap-ia cobra una comisión del 15% sobre el valor de cada sesión, descontada directamente del pago al psicólogo. El precio final que ves al agendar ya incluye todos los cargos aplicables. No existen cobros ocultos para el paciente.

7. Cancelaciones y Reagendamientos

La política de cancelación vigente es la siguiente:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo.
• Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso.
• Inasistencia sin aviso: sin reembolso; se puede reagendar con cargo adicional.
• Los psicólogos pueden cancelar con al menos 4 horas de anticipación; en caso contrario, el paciente recibe reembolso completo.

terap-ia se reserva el derecho de modificar esta política con aviso previo de 30 días.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se realiza de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (que entrará en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026). Los datos de salud mental se consideran datos sensibles y su tratamiento requiere tu consentimiento expreso, el cual otorgas al aceptar estos términos y nuestra Política de Privacidad.

Para el detalle completo sobre qué datos recopilamos, cómo los usamos y tus derechos ARCO+, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Limitación de Responsabilidad

terap-ia no es responsable de:

• La calidad, idoneidad o resultados de los servicios profesionales prestados por los psicólogos.
• Daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento programado.
• Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control razonable.

Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamación se limita al monto pagado por el servicio en los últimos tres meses.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de terap-ia — incluyendo el diseño, logo, textos, código fuente y algoritmos — es propiedad exclusiva de terap-ia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Chile. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma después de esa fecha constituirá tu aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, salvo que la normativa vigente establezca fueros especiales.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, contáctanos en:

• Correo: contacto@terapeate.cl
• Plataforma: terapeate.cl